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益阳市妙用微信新媒体 执法接诉即办敢于亮剑

10月16日讯(屈之程 陈晖)9月24日上午,市民赵女士拨打12315热线电话反映,赫山只挂了个简易的停车收费牌,就对进出车辆实行停车收费,每车收费20元。业主认为这很不合理,请求市场监管部门核实处理。此类投诉一般不在市场监管局职责内且涉及多个职能部门,很难一下子解决问题。但市场监管局决不推诿,立即启动“接诉即办”机制,市12315指挥中心先派单到赫山区局,随后又协调住建、公安、社区等单位,共同研究对策,终于解决了赵女士投诉举报问题。投诉难,得到处理结果更难,不要怕。今年以来,益阳市市场监督管理局在市委市政府的高度重视和指导下,迅速启动了市民投诉举报12315热线接诉即办行动工作。

今年8月初至10月8日止,近2个月时间内。益阳市市场监管局所属的12315行政执法和市民消费投诉热线电话“接诉即办”机制共受理转办工单24件,当即办结24件,按时办结率和群众满意率均达100%。基本做到了民生诉求第一时间响应及处理结果,有效打通了12315投诉举报热线“最后一米”空间,切实维护了广大市民的合法权益。

据了解,8月12日,益阳市市场监督管理局正式下达了《益阳市市场监督管理局关于印发〈12315热线接诉即办工作制度〉的通知》,明确规定了接诉即办的具体事项。并在全系统建立“12315接诉即办”微信工作群,接收、转办、督办、回复接诉即办各类投诉举报,明确规定对于市长热线办交办的各类接诉即办事项,一律通过微信群进行转办,处理以后,统一在微信群里回复;对于一般咨询类事项,由市12315指挥中心话务员当场进行答复,无法给予当场答复的,通过微信群进行交办;各类突发事件,或需要马上处理的紧急事项,第一时间报告市局分管领导和主要领导,并上报市长热线办和应急管理部门,及时跟踪处理情况;对于损害营商环境,情节严重需要马上处理的紧急情况,第一时间报告市纪委监委驻市局纪检监察组,视具体情况通过微信群进行转办。

对于涉及广大人民群众切身利益的消费投诉举报类事项,益阳市市场监督管理局还特别要求,12315热线接到投诉举报后,在形成工单通过平台交办的同时,对可以进行接诉即办的事项,市局12315指挥中心会选取部分内容通过“12315接诉即办”微信工作群进行交办。同时明确了现场办理、联动办理、限时反馈、督办落实4种具体的办理方式,确保工作落到实处。

接诉即办范围和工作机制的制度化,使接诉即办事务处理做到了有章可循,但在实际工作中,因涉及与其他职能部门、单位的职责与权限,需要与相关部门单位协调联动才能解决问题。益阳市市场监管局负责人表示,在多方联动协作的前提下,应遵循本系统职责范围内的问题马上办、涉及多部门存在职责交叉的疑难复杂投诉联动办、职责边界问题协调办三大原则,切实提升办结实效。五线整合以来,自2019年7月31日截至今年10月8号,共受理咨询投诉举报33453件,其中咨询22198件,投诉8947件,举报2308件,按期办结33453件。执法接诉即办率达100%。

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  • 标签:武汉外国语学校高中部
  • 编辑:李惠利
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